سياسة الإرجاع والاستبدال – فالي
في فالي، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة تضمن لك أعلى مستويات الجودة والراحة. لضمان رضاك الكامل، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي من خلال الفروع.
- في العروض الترويجية، يجب إعادة جميع القطع، بما في ذلك أي هدايا مجانية، عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- الاكسسوارات والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
طرق استرداد المبلغ:
للطلبات المدفوعة إلكترونيًا (بطاقة ائتمانية أو وسائل دفع أخرى:
- استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي بعد خصم 25 ريالًا رسوم التوصيل (داخل السعودية) أو 80 ريالًا (للطلبات الدولية).
- أو إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة بعد خصم رسوم التوصيل، يمكن استخدامها لاحقًا عبر الموقع.
للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام:
- استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي بعد خصم 25 ريالًا رسوم التوصيل.
- أو إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة بعد خصم رسوم التوصيل، لاستخدامها لاحقًا عبر الموقع.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج:
يمكن استرداد المبلغ كاملًا مع رسوم الشحن، دون أي خصومات.
كيفية تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم الطلبات، ثم اضغط على "إرجاع" بجانب الطلب المطلوب.
- قم بتعبئة نموذج الإرجاع وإرساله.
- سيتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، ثم سيتم ترتيب عملية استلام المنتج.
- بعد وصول المنتج إلى المخزن، سيتم إصدار القسيمة الشرائية أو استرداد المبلغ وفقًا للطريقة المختارة.
- ملاحظة: تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حتى 15 يوم عمل، وقد تختلف مدة استلام المبلغ حسب إجراءات البنك
الإرجاع والاستبدال من الفروع:
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات من أي فرع خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.
- يشترط إحضار رقم الفاتورة المرسل عبر الرسائل النصية.
- الطلبات المدفوعة إلكترونيًا سيتم استرداد قيمتها نقدًا عند الإرجاع في الفرع.
- لا تشمل القيمة المستردة تكاليف الشحن.
لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
نحن في فالي نسعى لجعل تجربتك معنا أكثر راحة وسلاسة دائمًا! 💙